Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo: 

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento, com custo do frete de envio por conta do cliente.
2. Produto apresenta defeito: Caso você receba um pacote aberto ou danificado pelos Correios, a fim de receber o nosso reembolso ou troca do produto você deverá impreterivelmente notificar o funcionário dos Correios no momento da entrega ou da retirada do produto e nos enviar por WhatsApp  (11) 97859-3232 ou e-mail uma cópia desta notificação, sob pena de não nos responsabilizarmos por mercadorias que estejam faltando ou foram danificadas.
3. Erro de dados por conta do cliente: Em caso de erro por conta do cliente, seja de numeração da residência ou dados incorretos e isso impossibilitar a entrega dos correios, será cobrado novo frete no valor da cotação que aparecer no site melhorenvio.com.br ou restituição somente do valor da mercadoria.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso chat de atendimento no contato@stanleysholding.com.br, direct do instagram @stanleybittar WhatsApp  (11) 97859-3232

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

4. Não será possível cancelar o pedido após a realização, tendo em vista que é prontamente enviado para o setor de logística por meio de sistema. Caso o cliente opte por desistir da compra, será necessário aguardar o envio, recusá-lo no ato da entrega dos correios e após o retorno da mercadoria para nossa fábrica, será reembolsado no valor de seu pedido.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem da empresa, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições). A devolução ocorrerá em até 15 dias úteis após o produto ser recebido em nossa fábrica e constatado as mesmas condições estéticas que foi enviado.

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

IMPORTANTE:

A garantia não cobre:

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio do produto; 

Um abraço, equipe Serum Bittar;